Pravilnik o vračilih

Pravica do odstopa za zasebne stranke

Imate pravico, da odstopite od te pogodbe v 14 dneh brez navedbe razloga. Odstopni rok začne teči od dneva, ko vi ali tretja oseba (ki ni dostavljavec in ste jo določili) prejmete zadnji izdelek iz naročila. Za uveljavitev pravice do odstopa nas morate obvestiti:

TRADE PEAK LIMITED

ID 15596647

262 Uxbridge Road, London, Greater London, England, HA5 4HS

E-pošta: support@senzaromi.com

s jasnim pisnim obvestilom (na primer po e-pošti ali pošti), da želite odstopiti od pogodbe. Uporabite lahko priloženi odstopni obrazec, vendar to ni obvezno

Politika vračila za parfume:

Splošna navodila:

Trudimo se, da našim strankam ponudimo visoko kakovostne izdelke in odlično nakupovalno izkušnjo. Da bi zagotovili celovitost in avtentičnost naših parfumov, smo uvedli strogo politiko vračila.

Neodprti in zapečateni izdelki:

Parfumski izdelki se lahko vrnejo samo, če celofan ni bil odprt in je nedotaknjen. Ko je celofan odprt, se izdelek šteje za uporabljenega in ga ni mogoče vrniti. Neodprti parfumi so upravičeni do polnega vračila.

Higiena in varnostni ukrepi:

Zaradi narave parfuma kot izdelka za osebno nego cenimo higieno in varnost. Ko je celofan pretrgan, ne moremo jamčiti, da bo izdelek ostal v nedotaknjenem stanju, zato moramo upoštevati našo strogo politiko.

Rok za vračila:

Stranke so dolžne pregledati izdelek ob prejemu in prijaviti morebitne težave v 3 dneh po nakupu. Zahtevki za vračilo neodprtih in zapečatenih izdelkov se sprejmejo samo v tem določenem časovnem okviru.

Napake ali poškodovani izdelki:

V redkih primerih, ko prejemete izdelek z napako ali poškodovan, morate kontaktirati našo službo za pomoč strankam v 3 dneh od prejetja. Morda bo potrebno dokazilo o škodi ali napaki. Če se ugotovi, da je škoda posledica ravnanja stranke, bodo naši ustrezni oddelki ocenili obseg napake. Višina vračila bo določena glede na resnost poškodbe, največji znesek vračila pa bo do 60 % originalne vrednosti izdelka. Zamenjava ali vračilo bo opravljeno po naši presoji, ko bo ocena zaključena. Prosimo, upoštevajte, da se ta politika nanaša na primere, ko pride do škode po dostavi izdelka in ni posledica napak v proizvodnji. Strankam svetujemo, da izdelke ravnajo previdno in težave prijavijo hitro, da bi pospešili postopek ocene.

Postopek vračila denarja:

Vračila za upravičena vračila bodo obdelana v 30 dneh po prejemu vrnjenega izdelka. Vračila bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno za nakup.

Izjeme: Naša stroga politika vračila ni pogajalska za odprte ali uporabljene parfume. Izjeme so narejene samo za izdelke s proizvodnimi napakami ali poškodbami.

Odgovornost strank: Stranke so odgovorne za zagotavljanje, da je izdelek želena dišava, preden odprejo celofan. Pred nakupom natančno preberite opise izdelkov in mnenja.

Kontaktni podatki: Za poizvedbe ali za začetek vračila se obrnite na našo službo za pomoč strankam na support@senzaromi.com. Posredujte številko naročila, podrobnosti težave in morebitna dokazila. Z nakupom pri nas se strinjate in se zavezujete, da boste upoštevali to politiko vračila. Zahvaljujemo se vam za razumevanje in sodelovanje pri upoštevanju teh smernic v korist vseh naših strank.

Čas odgovora:

Po začetku vračila, vračila denarja ali zamenjave izdelka lahko stranke pričakujejo odgovor po e-pošti od ustreznega oddelka v časovnem okviru od 48 ur do največ 7 dni. Ta čas omogoča temeljito preverjanje in oceno prijavljene težave. Zahvaljujemo se vam za potrpežljivost v tem procesu in vas zagotavljamo, da smo zavezani k zagotavljanju celovite in poštene rešitve v določenem časovnem okviru. Stranke bodo obveščene o izidu ocene, nadaljnji ukrepi, kot so vračila denarja ali zamenjave izdelkov, pa bodo hitro izvedeni po zaključeni oceni. Ta informacija je namenjena postavljanju jasnih pričakovanj glede časa odgovora na poizvedbe strank preko e-pošte in poudarjanju naše zavezanosti k pravočasnemu reševanju težav.

Postopek vračila:

V primeru vračila, vračila denarja ali zamenjave izdelka mora stranka začeti postopek z vrnitvijo prejetega izdelka na naslov, ki ga posreduje naša služba za pomoč strankam. Po prejemu vrnjenega izdelka ustrezen oddelek izvede podrobno preverjanje. Ta postopek lahko vključuje preverjanje stanja izdelka, preverjanje nedotaknjenega celofanskega pečata (za neodprte izdelke) in oceno prijavljenih napak ali poškodb. Vračila denarja ali zamenjave izdelkov bodo obdelana v 30 dneh po prejemu vrnjenega izdelka in zaključeni oceni. Stranka bo obveščena o izidu ocene. Vračila denarja bodo izvedena na prvotno plačilno sredstvo, ki je bilo uporabljeno za nakup. Za zahtevano zamenjavo izdelka bo nadomestni izdelek poslan takoj, ob upoštevanju razpoložljivosti izdelkov. Prosimo, upoštevajte, da ta postopek vračila zagotavlja pošteno in temeljito oceno, da ohranimo celovitost naše politike vračil. Z začetkom vračila ali zamenjave se stranka strinja, da bo sledila opisanemu postopku, z razumevanjem, da je potrebna podrobna inšpekcija, da ugotovimo upravičenost za vračilo denarja ali zamenjavo izdelka. Zahvaljujemo se vam za sodelovanje in potrpežljivost v tem postopku.

Obnašanje strank in posledice:

Od strank se pričakuje, da bodo upoštevale opisani postopek vračila za vračila denarja, zamenjave ali težave, povezane z izdelki. V primeru nezadovoljstva ali težav so stranke dolžne stopiti v stik z našimi vzpostavljenimi kanali za pomoč strankam za pomoč. Neupoštevanje predpisanega postopka vračila lahko pomeni, da vračila denarja ne bodo izvedena. Kontaktiranje tretje osebe, ne da bi najprej šli skozi vzpostavljeni postopek vračila, samodejno opusti pravice strank do vračila denarja, zamenjave ali katere koli druge oblike nadomestila. Vsaka pravna akcija, ki se izvede brez pravilnega upoštevanja naših vzpostavljenih postopkov, se lahko šteje za kršitev pogojev, določenih v tej politiki. Stranke, ki se vključi v takšno obnašanje, bodo morda odgovorne tudi za škodo naši reputaciji. Spodbujamo stranke, da z nami komunicirajo skozi naše zagotovljene kanale za pomoč strankam na spoštljiv in konstruktiven način, da bomo hitro in učinkovito rešili težave. Ta določba je vključena, da se zagotovi, da stranke razumejo pomen sledenja vzpostavljenim postopkom in komunikacijskim kanalom ter da spodbudimo pošten postopek reševanja težav.